Frequent Asked Questions (FAQs)

Speriamo che tu possa trovare la risposta alla tua domanda in questa pagina FAQ, ma se hai bisogno di un po' di aiuto, inviaci un'email tramite la nostra pagina dei contatti o direttamente a hello@mushroomlamphome.

La soddisfazione del cliente è estremamente importante per noi.
Ci sforziamo di rispondere a tutte le richieste il più rapidamente possibile (24-48 ore).

Si prega di inviare UN SOLO MESSAGGIO alla volta*.
*Allo stesso modo, utilizza UN SOLO metodo di contatto, poiché contattare più canali per la stessa domanda può ritardare i tempi di risposta per te e per gli altri clienti.

Assicurati di fornire quante più informazioni possibili, come numero d'ordine (incluso nelle email di conferma), indirizzo email, foto, ecc. Questo ci consentirà di aiutarti il ​​più possibile.

Questo ci permetterà di aiutarti il ​​più velocemente possibile.

Al momento abbiamo un numero di telefono in fase di creazione che puoi vedere nella parte inferiore del nostro sito web.

Questo numero è attualmente in manutenzione poiché non è pensato per gestire un gran numero di telefonate, non disponiamo di call center.

Mushroom Lampe Home è stato progettato online, compreso il nostro servizio clienti.

Anche se di tanto in tanto potresti ricevere una risposta automatica, tutti i canali sono gestiti da personale umano che desidera aiutarti, in modo rapido ed efficiente.

Grazie per la comprensione 💕

No, Mushroom Lampe Home è un negozio esclusivamente online.
Non abbiamo un negozio fisico.

Tutte le nostre transazioni e richieste di prodotti vengono effettuate direttamente sul nostro sito web.
Questo ci permette di offrire una vasta gamma di prodotti e di aggiornarli regolarmente.

Se hai domande sui nostri prodotti o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattarci tramite il nostro modulo online o il nostro servizio clienti.

🌍 Consegna GRATUITA per tutti gli ordini a partire da 100$

🇺🇸 Per i clienti nordamericani: il tuo ordine ti arriverà entro 7-16 giorni lavorativi.
🇪🇺 Per i clienti europei: il tuo ordine ti arriverà entro 7-16 giorni lavorativi.
🌎 Per ordini internazionali: sii paziente! Questi ordini potrebbero richiedere un po' più di tempo.
🚫 In caso di un ordine mancante, il nostro servizio clienti è qui per aiutarti. Ma ti preghiamo di attendere 15-25 giorni prima di avvisarci.

Grazie per la comprensione e la fiducia! 😊

📦 Offriamo la consegna tracciata gratuita su tutti gli ordini, valida in qualsiasi parte del mondo, inclusi Europa, Nord America, Sud America, Asia e Australia.

🚚 Tempi di spedizione: spedizione veloce entro 72 ore

📆 Tempi di consegna: da 7 a 16 giorni lavorativi.

🚛 Collaboriamo con corrieri affidabili per garantire consegne puntuali.

Se hai dubbi sulla consegna nella tua zona, non esitare a contattarci a: hello@mushroomlampehome.com

Nota: sebbene il 95% dei nostri pacchi arrivi entro 16 giorni lavorativi, alcuni eventi come promozioni massicce, condizioni meteorologiche difficili o carenza di scorte possono prolungare i tempi di consegna a 21 giorni lavorativi.

Quando acquisti dal nostro negozio internazionale, ti potrebbe essere richiesto di pagare le tasse di importazione. Ecco cosa devi sapere:

👋Quando si applicano le tasse di importazione
• Le tasse di importazione si applicano generalmente ai beni acquistati oltre confine
• Le tasse dipendono dalle normative del paese ricevente e dal valore dei beni

💰Come vengono calcolate le tasse
• Le tasse di importazione si basano solitamente sul valore dell'articolo, sui costi di spedizione e di assicurazione
• Alcuni paesi rinunciano alle tasse di importazione per le merci al di sotto di un certo valore
Procedura di pagamento
• Nella maggior parte dei casi, i clienti pagano le tasse di importazione al momento della consegna
• A volte, potremmo riscuotere le tasse al momento del pagamento (spedizione DDP)
Note importanti
• Le tasse di importazione non sono incluse nel prezzo del prodotto
• Ti consigliamo di verificare le norme specifiche del tuo paese prima dell'acquisto

✉️Per le informazioni più aggiornate sulle tasse d'importazione, ti preghiamo di consultare il sito web della tua dogana locale. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

💖Ci auguriamo che queste informazioni contribuiscano a rendere la tua esperienza di acquisto più trasparente e piacevole.

✅Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento.

Riceverai un link per il tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine sarà stato spedito.

Se il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato ma non lo hai ricevuto, verifica prima con i tuoi vicini.

Se sono trascorsi tre giorni lavorativi da quando il tuo pacco è stato contrassegnato come consegnato e non hai ricevuto il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci a hello@mushroomlamphome.com.

Gli oneri doganali vengono applicati dalle autorità doganali del tuo Paese e dipendono dalla natura e dal valore dei prodotti importati.

Non sono inclusi nel costo iniziale del tuo ordine.

Ti consigliamo di verificare con le autorità doganali locali per avere un'idea migliore di eventuali addebiti.

🔄 Cambi e resi: hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per richiedere un cambio.

👍Non sei soddisfatto? Ecco come procedere:
1. Contatta il nostro servizio clienti.
2. Spedisci il tuo pacco all'indirizzo indicato.
3. 🎉 Una volta ricevuto (nella sua confezione originale e non utilizzata), rimborseremo il tuo acquisto.

📖 Prima di intraprendere qualsiasi azione:
- Consulta la nostra "Politica di resi e rimborsi" nel menu in fondo al sito.
- 📞 Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team che ti guiderà passo dopo passo!

- 🔍 Consapevolezza ambientale: Noi di Mushroom Lampe Home siamo pienamente consapevoli del nostro impatto sul nostro bellissimo pianeta.
- 🌱 Un passo verso un futuro sostenibile: nella nostra missione di contribuire a un futuro più rispettoso dell'ambiente, abbiamo deciso di rimuovere alcuni documenti dai nostri pacchi.
🚫 Riduzione della carta:
- I moduli di reso e le fatture sono ora assenti dai tuoi ordini.
- 📧 Perché? Tutte queste informazioni possono essere inviate in modo efficiente via e-mail, il che ci fa risparmiare carta.
- 💪 Il nostro impegno: cercare sempre modi per migliorare il nostro impatto e fare ciò che è giusto per la Terra.

1️⃣ Consulta la nostra politica: prima di intraprendere qualsiasi azione, fai riferimento alla nostra "Politica di resi e rimborsi" per verificare l'idoneità dei tuoi prodotti.
- 📍Dove posso trovarlo? Nel menu in fondo al sito.

2️⃣ Contattaci: dopo aver verificato, il nostro team di assistenza clienti è lì per guidarti attraverso la procedura passo dopo passo.
- 🤝 Siamo qui per aiutarti!

📸 Scatta una foto del prodotto difettoso.1. 📩 Contatta il nostro team di assistenza clienti e allega le foto.2. 🤝 Se il difetto è comprovato non è necessario restituire il prodotto difettoso.3. 🎁 Ti invieremo un nuovo prodotto in perfette condizioni. Come posso annullare o modificare un ordine?- ⏰ 12 ore per agire: dopo aver effettuato l'ordine, hai 12 ore per modificarlo o annullarlo.- 🚫 Trascorso questo tempo? Ciò significa che l'ordine è già in elaborazione e non sarà possibile alcuna modifica.🔍 Casi specifici:1. Se desideri aggiungere un articolo o modificare l'indirizzo di consegna dopo le 12 ore, dovrai effettuare un nuovo ordine.2. Notare che! Gli ordini persi a causa di un errore di indirizzo o di taglia/colore errato del capo non verranno rimborsati o annullati dopo queste 12 ore.

- ⏰ 12 ore per agire: dopo aver effettuato l'ordine, hai 12 ore per modificarlo o annullarlo.
- 🚫 Dopo quest'orario? Ciò significa che l'ordine è già in elaborazione e non sarà possibile alcuna modifica.

🔍 Casi specifici:
1. Se desideri aggiungere un articolo o modificare l'indirizzo di consegna dopo le 12 ore, dovrai effettuare un nuovo ordine.
2. Attenzione! Gli ordini persi a causa di un errore di indirizzo o di una taglia/colore errato del capo non verranno rimborsati o annullati dopo queste 12 ore.

1. Contattaci subito! 📞
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3. 📦 Nota importante: è possibile ricevere due numeri di tracciabilità diversi per un singolo ordine. Alcuni articoli potrebbero essere spediti da centri diversi.

⚠️ Termine per il reclamo: tutti i reclami per articoli mancanti devono essere presentati entro 7 giorni dalla data di consegna.

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Se l'articolo che desideri ordinare non è al momento disponibile, niente panico! Ecco cosa puoi fare:

1️⃣ Nonostante i nostri sforzi per mantenere scorte sufficienti, alcuni articoli potrebbero essere temporaneamente esauriti.

2️⃣ Se desideri sapere quando un articolo sarà di nuovo disponibile, contattaci via email all'indirizzo contact@la-lampe-champignon.com.

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